1. Auditoria Interna de lectura y facturacion de medidor - electricidad y aqua Informe de la Auditoria Interna de la Ciudad de Denton Enero de 2021
Auditoria de lectura y facturaci6n de medidor: electricidad y agua
Resumen de la auditoria
Por que realizamos esta auditoria: Lo que hallamos:
Anualmente, la ciudad recauda unos $250 Las conclusiones del presente informe por to general se dividen en tres
millones en ingresos por servicios de electricidad secciones,como se indica a continuaci6n:
y agua. Este use de los servicios p6blicos debe
medirse y facturarse con precision para garantizar Precision en la medici6n de los servicios p6blicos. En general, las
que se cobra a los clientes de forma equitativa y 6rdenes de trabajo de mantenimiento de los medidores de electricidad
para seguir invirtiendo en la infraestructura de los y de agua se completan a tiempo; sin embargo, una orientaci6n
servicios p6blicos. Esta auditoria se incluy6 en el adicional entre divisiones en cuanto a la documentaci6n de los detalles
plan de auditoria de la ciudad para el ano fiscal de los trabajos de mantenimiento realizados ayudaria a mejorar los
2019-20,aprobado por el consejo de la ciudad. registros y a aumentar la eficiencia de los informes.
Mientras se prueban los medidores electricos, el establecimiento de
programas de pruebas formales proporcionaria una mayor garantia de
Lo que recomendamos: que los medidores son exactor y estan a salvo de los peligros
ambientales.Ademas, los resultados de las pruebas de precision deben
Recomendaciones 1 v 3 ser mas detallados y estar respaldados para garantizar que se pueda
Desarrollar una politica formal para aclarar las comprender totalmente el historial del medidor.
responsabilidades de cada division al procesar las
ordenes de trabajo de los medidores. Las practicas de analisis de los medidores de agua suelen ser
apropiadas; sin embargo, estas practicas no siempre se siguen.
Recomendaciones 2 y 4 Especificamente, los medidores de agua no siempre se reemplazan a
El servicio de atenci6n al cliente y medici6n del tiempo, to que aumenta las inexactitudes en la medici6n. Esto puede
agua debe identificar las formal de corregir los significar una perdida de ingresos mayor que to aceptable debido a
problemas relacionados con los datos en el imprecisiones en los medidores.
proceso de la orden de trabajo.
Precisi6n en la lectura del medidor. La ciudad estableci6 procesos
Recomendaciones 5,6 y 7 efectivos para leer tanto los medidores electricos como los de agua.Los
La medici6n electrica debe formalizar los planes medidores electricos se leen automaticamente con un sistema de
de prueba de los medidores electricos para los infraestructura de medici6n avanzada (Advanced Metering
medidores aut6nomos y los instrumentales, asi Infrastructure,AMI). Este sistema crea varias ventajas en comparaci6n
como respaldar los resultados de las pruebas. con las practicas tradicionales de lectura de medidores, incluyendo un
aumento de la eficiencia. Un mayor intercambio de la informaci6n
Recomendaciones 8,9, 10 y 11 sobre el use de los intervalos recopilada por el sistema AMI con los
La medici6n de agua debe desarrollar clientes de electricidad podria mejorar la eficiencia energetica.
procedimientos para garantizar que los
medidores sean probados de acuerdo con las Precisi6n en la facturaci6n al cliente. La division de atenci6n al cliente
practicas establecidas. estableci6 procesos eficaces para garantizar que las facturas de los
servicios p6blicos de los clientes se calculen con precision sobre la base
Recomendaci6n 12 de la tarifa de servicios p6blicos apropiada. La normalizaci6n de la
La medici6n electrica debe explorar opciones para documentaci6n de ajuste de las facturas y la revisi6n peri6dica de los
compartir el use de la electricidad con los clientes. ajustes de las facturas ofrecerian mas garantias de que las facturas son
exactas y estan debidamente autorizadas.
Recomendaciones 13 y 14
El servicio de atenci6n al cliente debe desarrollar
procedimientos para garantizar que los ajustes de
facturaci6n se verifiquen en cuanto a su exactitud
y adecuaci6n. jOtFWW�
DENTON
La traducci6n de los informes de la auditoria se puede solicitar a traves del siguiente correo electr6nico
'ntemalAudit@CityofDenton.com.